آلية التواصل ورفع الشكاوي

1. توفر منصة عصارة الدعم الفني لكافة المنصات التعليمية المشتركة لديها من خلال وسائل الاتصال، الواتس، التذاكر، مجموعات الواتس اب المخصصة للدعم الفني لكل منصة مشتركة في عصارة.
2. شركة مؤشرات الأداء: متطلبات الدعم الفني ورفع الشكاوي للمستفيدين:
   1. شرح وتوضيح المشكلة الفنية أو الشكوى من خلال القنوات المتاحة للدعم الفني.
   2. الالتزام بالسلوك والأدب المهني في توضيح ما يوجهه سواء كان التبليغ من خلال الحوار أو الكتابة.
   3. ضرورة توفير صور أو تسجيل للمشكلة اذا استشكل فهم المشكلة من خلال الحوار أو الكتابة.
   4. التزامات ممثل الدعم الفني:

1. الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المنصوص عليها.
2. المهنية العالية في استلام والرد وإنهاء المشكلة.
3. آلية رفع الشكوى:
   1. عند حدوث أي مشكلة أو الرغبة برفع شكوى على المستفيد استخدام الوسائل المتاحة للتواصل الدعم الفني وشرح المشكلة أو رفع الشكوى وتقديم الأدلة والشواهد وانتظار الاستجابة خلال يوم عمل مع مراعاة التواصل في الأوقات المناسبة.
   2. يمكن لأي عميل رفع شكوى من خلال واتس اب الدعم الفني أو الايميل المخصص للخدمة.
   3. نماذج رفع الشكوى: جميع منصات الشركة تتضمن نموذج للتواصل يمكن من خلاله تقديم شكوى.
      1.  نموذج شكوى في منصة تدريب الشركة:

www.medicalkpis.edu.sa/complain

2. نموذج الشكوى في جوجل فورم:

نموذج تقديم شكوى Complain Form (google.com)

6. آلية تصعيد الشكوى عند عدم وجود أي استجابة:
7. بعد مضي يوم عمل (24) ساعة من تقديم الشكوى يجب التواصل مع مدير النظام من خلال:

1. الايميلات المخصصة للتواصل في منصات ومواقع الخدمات التابعة لشركة Medical KPI’s  
2. الواتس اب (المدير التنفيذي للشركة): 0537373445
3. ابلاغ مدير النظام بوجود شكوى، مع تزويده بالاسم، واسم الدورة، وملخص الشكوى.

2. عند عدم وجود استجابة أو رد على شكوى التواصل مع مدير النظام خلال (4) ساعات عمل، يتم تصعيد الشكوى للمدير التنفيذي للشركة على الايميل: ceo@medicalkpis.edu.sa  
3. المستفيدون من تقديم خدمات الدعم الفني: كافة المستفيدون من منصات ومواقع الشركة الالكترونية.
4. قنوات الدعم الفني:
   1. الاتصال بخدمة العملاء على الرقم (966112627900+) للاتصال المباشر خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الساعة (09:30) صباحاً وحتى الساعة (04:00) مساءً.
   2. البريد الإلكتروني الخاص بكل منصة مع نسخة الى Support@medicalkpis.org 
   3. واتساب رقم (966502299923+).

8. الخدمات المشمولة بالدعم الفني: جميع الخدمات المقدمة في منصات ومواقع شركة مؤشرات الأداء الأساسية الطبية.
9. أوقات عمل الدعم الفني: من الأحد للخميس من الساعة (9) صباحاً حتى الساعة (4) مساءً.
10. الوقت المتوقع للرد على الشكوى : خلال (24) ساعة يوم عمل من رفع الشكوى( رفع الشكوى في الاجازات يتطلب -24- ساعة يوم عمل فعلي).
11. يجب على العملاء عدم إعطاء أسماء ورموز الدخول الخاصة بهم لأي شخص كان ويتحملون المسؤولية التامة عنها.
12. وسائل التواصل الاجتماعي:
    1. تويتر: @medicalkpis 
    2. الفيس بوك: medicalkpis2030
    3. لينكدان: medicalkpis2030
13. موقع مكاتب الشركة في خرائط جوجل:  https://maps.app.goo.gl/MsQzrpK8yxbbs9CR7